呼叫中心許可證屬于第二類增值電信業(yè)務經(jīng)營許可的簡稱，是指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務的許可證。國家對電信業(yè)務經(jīng)營實行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務，必須依照規(guī)定取得國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構頒發(fā)的電信業(yè)務經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證，任何組織或個人不得從事電信業(yè)務經(jīng)營活動。

　　它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地大量處理各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證跟地網(wǎng)呼叫中心許可證。

　　全網(wǎng)呼叫中心許可證是指企業(yè)的業(yè)務可以發(fā)展至全國，需要到北京的工業(yè)和信息化部進行審批，審批通過后業(yè)務接入號碼以95開頭;地網(wǎng)呼叫中心許可證是指業(yè)務只能在本省經(jīng)營，審批部門要去所在省會的通信管理局，審批通過后業(yè)務接入號碼以96開頭。

　　呼叫中心許可證分類

　　根據(jù)分類，這些企業(yè)要辦理呼叫中心資質

　　按呼叫類型分類

　　呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

　　呼出型：手工呼出電話營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。

　　混合型：綜合功能型的呼叫中心。

　　按運營模式分類

　　自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。

　　外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。

　　虛擬型：企業(yè)建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。

　　按硬件技術分類

　　數(shù)字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應用，如移動公司上千人的呼叫中心。

　　板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。

　　一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了。

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