各區(qū)商務(wù)主管部門、各有關(guān)商協(xié)會(huì)：

　　為提升我市商貿(mào)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度，滿足人民美好生活需要，強(qiáng)化商務(wù)誠信建設(shè)，推動(dòng)加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，現(xiàn)就提升誠信服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)要求通知如下：

　　一是打造誠信興商活動(dòng)廣州品牌

　　市商務(wù)局將會(huì)同商貿(mào)行業(yè)主要商協(xié)會(huì)，組織開展廣州市2023年“誠信興商宣傳月暨放心消費(fèi)節(jié)活動(dòng)”，線上線下同時(shí)發(fā)布《廣州市2023年誠信興商宣傳手冊(cè)》，把該項(xiàng)活動(dòng)辦成具有廣州特色的亮麗名片、知名品牌。各區(qū)商務(wù)主管部門、各商協(xié)會(huì)要大力推行商貿(mào)行業(yè)“八守八做”承諾、預(yù)付卡經(jīng)營者“八要八不”倡議，讓“弘揚(yáng)誠信理念，推動(dòng)放心消費(fèi)”落地生根、開花結(jié)果。  

　　二是培育一批誠信興商典型企業(yè)

　　各區(qū)商務(wù)主管部門、各商協(xié)會(huì)要引導(dǎo)企業(yè)自覺踐信守諾、合法經(jīng)營，培育、挖掘一大批誠信興商典型企業(yè)；要精心做好“誠信興商”典型案例的遴選報(bào)送工作，各區(qū)商務(wù)主管部門、各商協(xié)會(huì)至少報(bào)送1個(gè)誠信興商案例。

　　三是加強(qiáng)誠信興商業(yè)務(wù)建設(shè)

　　各區(qū)商務(wù)主管部門要會(huì)同所屬商圈商會(huì)學(xué)習(xí)北京路誠信商圈建設(shè)做法，推動(dòng)誠信消費(fèi)示范商圈建設(shè)走深走實(shí)。電商協(xié)會(huì)要逐步建立電商企業(yè)誠信檔案，引導(dǎo)平臺(tái)型企業(yè)建立經(jīng)營者信用檔案。家政協(xié)會(huì)要推廣實(shí)施《家政服務(wù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)規(guī)范》，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量規(guī)范發(fā)展。

　　各區(qū)商務(wù)主管部門、各商協(xié)會(huì)要高度重視提升誠信服務(wù)質(zhì)量工作，要廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織、務(wù)求實(shí)效，為構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局發(fā)揮積極作用。推行商貿(mào)行業(yè)“八守八做”承諾、預(yù)付卡經(jīng)營者“八要八不”倡議情況和誠信興商案例請(qǐng)于5月10日前報(bào)送至市商務(wù)局（秩序處，電子版報(bào)聯(lián)系人粵政易）。

　　附件：1.商貿(mào)行業(yè)“八守八做”誠信興商倡議

　　2.單用途預(yù)付卡經(jīng)營者“八要八不”倡議

　　3.“誠信興商”典型案例介紹撰寫模板

　廣州市商務(wù)局

2023年3月10日

（聯(lián)系人：易湘峰，聯(lián)系電話：88902861）

附件1

商貿(mào)行業(yè)“八守八做”誠信興商倡議

守國法  做依法興業(yè)好榜樣

守公德  做文明經(jīng)商好榜樣

守合同  做誠實(shí)履約好榜樣

守承諾  做言而有信好榜樣

守秩序  做公平競(jìng)爭(zhēng)好榜樣

守正道  做創(chuàng)新發(fā)展好榜樣

守質(zhì)量  做安心消費(fèi)好榜樣

守安全  做守護(hù)生命好榜樣

附件2

單用途預(yù)付卡經(jīng)營者“八要八不”倡議

要告知收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)，不額外強(qiáng)制收費(fèi)

要標(biāo)明退費(fèi)程序辦法，不無理拒絕退費(fèi)

要依規(guī)辦理備案登記，不進(jìn)行違規(guī)交易

要保障預(yù)付資金安全，不挪作其他用途

要公示服務(wù)質(zhì)量承諾，不誤導(dǎo)欺詐誘騙

要履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，不誘導(dǎo)貸款消費(fèi)

要提前告知停業(yè)時(shí)間，不隱瞞重要事項(xiàng)

要積極解決預(yù)付糾紛，不故意“圈錢跑路”

附件3

“誠信興商”典型案例介紹撰寫模板

　　一、背景介紹

　　介紹本案例的基本情況。（正文使用三號(hào)仿宋字體，下同）

　　二、主要做法

　　案例的特色及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)，企業(yè)在“誠信興商”方面的模式或做法，突出特色、創(chuàng)新性等內(nèi)容。

　　三、成效反饋

　　重點(diǎn)介紹取得的成效及社會(huì)影響。

　　四、經(jīng)驗(yàn)啟示

　　提煉經(jīng)驗(yàn)做法的意義和作用，展現(xiàn)誠信體系建設(shè)情況。