2023上海ISO20000體系認證怎么代辦？ISO20000體系認證公司怎么找？ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎，下面就和公司寶一起來看看ISO20000體系認證的相關內容。

申請ISO20000認證需要的材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；

2、組織機構代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；

2) 申請組織的主要業(yè)務流程；

3) 組織機構圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

1) 服務管理方針和計劃；

2) 服務級別協(xié)議；

3) 能力管理流程；

4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；

5) 服務級別管理流程；

6) 服務報告流程；

7) 信息安全管理流程；

8) IT服務預算和核算流程；

9) 業(yè)務關系管理流程；

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；

12) 問題管理流程；

13) 配置管理流程；

14) 變更管理流程；

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個體系文件的結構和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO20000現場審核關注要點：

ISO20000信息技術服務管理體系現場審核時，更關注IT服務項目執(zhí)行過程的合規(guī)性和有效性，著重考核項目是否按照體系標準實施和執(zhí)行，組織需要提供相應的過程記錄來進行佐證，這些記錄包括但不限于：

（1）IT 服務項目合同、訂單

（2）與IT 服務相關的培訓計劃、培訓簽到記錄

（3）IT 服務相關員工人事檔案、離職記錄、離職交接單、崗位調整通知單

（4）IT 項目發(fā)布方案、上線計劃表、發(fā)布測試記錄、升級記錄、升級反饋等

（5）企業(yè)體系資質服務平臺信息技術服務能力計劃、服務目錄、服務級別協(xié)議、運營級別協(xié)議、服務需求說明等

（6）SOWT 分析表

（7）IT 項目可用性風險評估報告、連續(xù)性計劃及其測試記錄、運維應急預案等

（8）IT 項目能力計劃、能力監(jiān)控記錄、能力報告

（9）IT 服務項目容量計劃、巡檢報告、測試記錄

（10）事件和服務請求處理單、請求匯總記錄

（11）問題處理單、匯總記錄；信息系統(tǒng)故障記錄表

（12）客戶投訴記錄、投訴整改及反饋記錄

（13）顧客滿意度調查表及滿意度匯總報告

（14）月度、季度、年度 IT 服務管理目標及達成情況統(tǒng)計

（15）變更管理計劃、變更測試及驗收報告記錄表單

（16）服務評審紀要企業(yè)體系資質服務平臺

（17）配置清單及檢查表、配置報告、配置審計報告

（18）IT 服務改進記錄風險及機遇識別和評價記錄合格供應商名錄及供應商調查評價記錄

（19）IT 企業(yè)體系資質服務平臺

（20）合格供應商名錄及供應商調查記錄評價

2023上海ISO20000體系認證怎么代辦？

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