當(dāng)電子商務(wù)交易過程中發(fā)生爭議時，一般會選擇爭議在線解決方式，這也是因為爭議在線解決有快速便宜、方式多樣、實現(xiàn)雙贏、維護(hù)聲譽以及解決跨國爭議的優(yōu)勢，當(dāng)然也會有相應(yīng)的問題，例如缺乏廣泛性、沒有強(qiáng)制力、缺少透明度、收費過高等問題，接下來公司寶小編就來為大家對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹，一起來看看吧！

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)爭議在線解決方式的優(yōu)點和問題

1.電子商務(wù)爭議在線解決方式的優(yōu)點

（1）快速便宜

電子商務(wù)交易發(fā)生在網(wǎng)上，當(dāng)事人雙方不在一地，且互不見面，當(dāng)出現(xiàn)爭議和糾紛時，解決的在線替代方式與傳統(tǒng)方式的程序相比，更加迅速、便宜。

（2）方式多樣

電子商務(wù)爭議解決的在線夢代方式靈活多樣，在第三方協(xié)助下進(jìn)行談判到正式的仲裁，當(dāng)事人可以根測爭議的性質(zhì)選擇不同類型的替代解決方式。選擇余地大，靈活多樣。既能夠充分體現(xiàn)當(dāng)事人選擇解決爭議的意思。又可以通過確定最適合的爭議解決方式獲得最滿意的結(jié)果。

（3）實現(xiàn)雙贏

電子商務(wù)爭議解決的在線替代方式，最大限度地解決爭議。而雙方或者多方都能夠接受，實現(xiàn)雙贏。所以電子商務(wù)爭議的在線解決的替代方式，又稱“雙贏的解決辦法”，備受電子商務(wù)各方歡迎。

（4）維護(hù)聲譽

電子商務(wù)爭議解決的在線替代方式,突出的優(yōu)勢是維護(hù)爭議雙方或者多方的個人或組織的聲譽。因為發(fā)生電子商務(wù)爭議后。當(dāng)事人協(xié)商選擇一種替代傳統(tǒng)爭議的解決方式，就能夠?qū)栴}解決，不用公之于眾，所以能夠維護(hù)當(dāng)事人的名譽。

（5）解決跨國爭議

電子商務(wù)爭議的在線解決方式，能夠有效地協(xié)調(diào)和解決跨境電子商務(wù)的爭議和到紛，因為。路境電子商務(wù)涉及的跨境電子商務(wù)平臺、電子商務(wù)經(jīng)營程、代理人、消費者等，處于不同的國家、地區(qū)、生產(chǎn)、經(jīng)營地址和國格不同，電子商務(wù)爭議所適用的法律存在差異。在線爭議的解決方式，通過網(wǎng)絡(luò)爭議解決系統(tǒng)，可以有效地協(xié)調(diào)。

2.電子商務(wù)爭議在線解決方式的問題

（1）缺乏廣泛性

電子商務(wù)爭議在線解決方式，在解決爭議和糾紛問題上的突出表現(xiàn)，受到了廣泛關(guān)注，但是。其法律效應(yīng)和作為解決電子商務(wù)爭議和糾紛的一股方式運用，還是存在一些法律上的難度。

（2）沒有強(qiáng)制力

電子商務(wù)爭議在線解決方式，有效地解決了電子商務(wù)方面的爭議和糾紛，但是，涉及一些具體權(quán)利和義務(wù)的履行時，如果當(dāng)事人遇到實際困難和問題，雙方或者多方達(dá)成的一致解決辦法，并沒有強(qiáng)制力，這是電子商務(wù)爭議在線解決方式的難點。

（3）缺少透明度

由于不公開的協(xié)商、商議等。電子商務(wù)爭議在線解決方式透明度差。如果爭議和糾紛的解決缺少透明度，不被社會公眾或者第三方所知，很大程度上存在公正性問題。這是在所難免和不容易解決的。

（4）收費過高

由于電子商務(wù)爭議在線解決方式用于不同的爭議和糾紛時，涉及的情況比較復(fù)雜和多變、省時。省力、省錢并不能完全做到，仍然會出現(xiàn)相關(guān)費用高的現(xiàn)象。

（5）語言問題

涉及不同國家、地區(qū)電子商務(wù)相關(guān)爭議和糾紛的解決時，語言仍然是一個較大的障礙。不可否認(rèn)，電子商務(wù)爭議在線解決方式在跨境電子商務(wù)爭議和糾紛的解決時起到了根好的作用。但是，需要關(guān)注和改進(jìn)的是當(dāng)事人語言的差異化。

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